Support

Wir unterstützen Sie gerne - schnell, transparent & professionell

Die Einführung einer komplexen Softwarelösung durchläuft in der Regel mehrere Phasen: Von der Konzeption, über die Implementierung und Individualisierung, Schulung bis hin zu Test-, Parallel- und Echtbetrieb. Wir unterscheiden deshalb in Support vor und nach Übergabe in den Echtbetrieb. Dem trägt Halvotec Rechnung, indem Sie bis zum Echtbetrieb intensiv durch den zuständigen Projektberater betreut werden. Ab dem Zeitpunkt, an dem alle individuellen Anpassungen realisiert wurden und das System einen Testlauf abgeschlossen hat, steht Ihnen unser Support-Team zur Verfügung. Im Rahmen von Supportabkommen erreichen Sie Ihren zentralen Ansprechpartner telefonisch, per Mail oder über unsere Supportportale.

Schnell und unkompliziert

Ihre Anfragen und Probleme werden schnell und unkompliziert bearbeitet. Dabei erhalten Sie zu jedem Zeitpunkt eine Information über den aktuellen Status Ihrer Anfrage. Besonderen Wert legen wir hierbei auf Persönlichkeit und Vertrauen. Sie werden bei uns keine anonyme Support-Organisation vorfinden. Unser Support arbeitet mit Ihren Mitarbeitern Hand in Hand und fühlt sich für die Lösung Ihrer Probleme verantwortlich. So wissen Sie immer genau, wer Ihr Ansprechpartner ist und in welchem Bearbeitungsstand sich Ihre Anfrage befindet. Support-Verträge definieren Service-Level-Agreements, Reaktionszeiten, Vorgehen und Erreichbarkeiten, deren Einhaltung für uns nicht nur selbstverständlich, sondern ein absolutes Muss sind. Im Rahmen von Wartungszugängen wird sichergestellt, dass schnell reagiert werden kann, wenn Service erforderlich ist.

So erreichen Sie unseren Support

RIOS Support

​Telefon: +49 8031 2979 16
E-Mail: support@halvotec.de
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SharePoint Support

​Telefon: +49 8031 2979 44
E-Mail: sp-support@halvotec.de

RaQuest Support

E-Mail: support@raquest.de